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Las ventajas del Control de Costes, Control Presupuestario y Cuadro de Mando Integral para las empresas
Me gustaría trasladar mi agradecimiento y mi enhorabuena al grupo de alumnos del MBA FEDA 2024 por su interés y participación en las sesiones de Control de Gestión del mes de junio y julio.
La pirámide de la Experiencia de Cliente
La experiencia de cliente (CX, por sus siglas en inglés) es un factor crítico para el éxito de cualquier empresa. Sin embargo, a menudo se malinterpreta o se trata como una tendencia pasajera. La pirámide de la experiencia de cliente, basada en la investigación de Forrester Research, nos proporciona un marco claro y estructurado para entender y mejorar la experiencia de cliente de manera efectiva y sostenible.
Cómo desplegar la actitud positiva inteligente en el ámbito laboral
Recuerdo hace años la llamada de un asesor fiscal y laboral: “Fabián tengo un caso que me gustaría que trataras, ya que no es una cuestión de números, sino de personas”. Se trataba de una de las miles de empresas familiares que habitan en España, en este caso liderada por tres hermanos que habían tenido que asumir el mando por la prematura pérdida de su padre.
Unos años más tarde, Marco Antonio, Darío y Teresa me recordaban cuáles habían sido mis primeras palabras cuando yo visité su empresa: “No vengo aquí para que vosotros ganéis más dinero. Vengo para que vosotros os comprendáis mejor unos a otros, mejoréis vuestra comunicación. Trabajaremos para que sepáis gestionar mejor el estrés y cómo gestionar los problemas. Además, si lo deseáis, vamos a mejorar vuestra organización para aumentar vuestra productividad. Y estoy convencido que cuando hagamos todo esto, no solamente os vais a encontrar mucho mejor en lo personal, sino que hará más probable que ganéis más dinero”.
La marca de lugar como barrera u oportunidad para la comunicación de empresa
No estamos solos en el mundo. Lo que los demás piensan de nuestra empresa, de sus servicios o de sus productos trasciende una narrativa única e individual de nuestra marca. Nuestro posicionamiento es un constructo cultural que se edifica a partir de las impresiones de una colectividad. También, un concepto que se crea sobre un contexto histórico predeterminado, aquel en el que nuestra propia narrativa se inserta de manera casual o de manera intencionada.