Escuela de Negocios FEDA

Cuando FEDA me pidió formar parte de su excelente Máster, hice una cosa que sabía que sería así, pero que no fui totalmente consciente hasta que me puse a ello. Hace más de 10 años que empecé a compartir mis experiencias, mis aciertos y errores en la internacionalización en diferentes escuelas de negocio y pude comprobar cómo ha evolucionado el proceso de internacionalización viendo la evolución misma de las diferentes `ponencias que he ido realizando en las que la parte de digitalización como parte clave de la mejora de la internacionalización, ha ido cogiendo peso en ellas al igual que ha sucedido en la realidad.

Me gustaría trasladar mi agradecimiento y mi enhorabuena al grupo de alumnos del MBA FEDA 2024 por su interés y participación en las sesiones de Control de Gestión del mes de junio y julio.

La experiencia de cliente (CX, por sus siglas en inglés) es un factor crítico para el éxito de cualquier empresa. Sin embargo, a menudo se malinterpreta o se trata como una tendencia pasajera. La pirámide de la experiencia de cliente, basada en la investigación de Forrester Research, nos proporciona un marco claro y estructurado para entender y mejorar la experiencia de cliente de manera efectiva y sostenible.

Recuerdo hace años la llamada de un asesor fiscal y laboral: “Fabián tengo un caso que me gustaría que trataras, ya que no es una cuestión de números, sino de personas”. Se trataba de una de las miles de empresas familiares que habitan en España, en este caso liderada por tres hermanos que habían tenido que asumir el mando por la prematura pérdida de su padre.

Unos años más tarde, Marco Antonio, Darío y Teresa me recordaban cuáles habían sido mis primeras palabras cuando yo visité su empresa: “No vengo aquí para que vosotros ganéis más dinero. Vengo para que vosotros os comprendáis mejor unos a otros, mejoréis vuestra comunicación. Trabajaremos para que sepáis gestionar mejor el estrés y cómo gestionar los problemas. Además, si lo deseáis, vamos a mejorar vuestra organización para aumentar vuestra productividad. Y estoy convencido que cuando hagamos todo esto, no solamente os vais a encontrar mucho mejor en lo personal, sino que hará más probable que ganéis más dinero”.